سياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية
توضح هذه الصفحة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، وحدود دور تطبيق كيس بوصفه منصة تقنية لتسهيل الطلب والتوصيل والتواصل بين أطراف الخدمة.
توضح هذه السياسة كيفية تعامل تطبيق كيس مع بيانات المستخدمين والعملاء والمتاجر والسائقين وعمال ومديري التوصيل والحسابات الإدارية. باستخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب فيه، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة والموافقة على معالجة بياناتك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وفق الصلاحيات التي تمنحها للتطبيق ونوع حسابك.
1. البيانات التي قد نجمعها
قد يجمع تطبيق كيس البيانات الضرورية لتشغيل الخدمة، ومنها:
- الاسم، اسم المستخدم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني عند توفيره.
- المنطقة والعنوان وموقع التسليم الذي يحدده المستخدم.
- بيانات الحساب والدور والصلاحيات والمتاجر أو المناطق المرتبطة بالحساب.
- بيانات الطلبات والسلة والمنتجات والأسعار والخصومات والكوبونات وحالات الطلب.
- بيانات المتاجر والسائقين وعمليات الاستلام والتسليم والتسويات المالية الداخلية.
- صور المنتجات والمتاجر والشعارات والعروض والإعلانات المميزة والملفات التي يتم رفعها.
- الشكاوى، رسائل الدعم، التقييمات، الملاحظات، وسجلات الإجراءات المرتبطة بالطلب.
- رموز الإشعارات مثل رمز FCM، نوع الجهاز، نظام التشغيل، والسجلات الفنية اللازمة للتشغيل.
- بيانات الموقع عند السماح بذلك، وفق التفاصيل الموضحة في قسم الموقع والتتبع.
2. كيفية استخدام البيانات
تستخدم البيانات للأغراض التشغيلية التالية:
- إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق من هوية الحساب وصلاحياته.
- عرض المتاجر والمنتجات والخدمات المتوفرة ضمن منطقة المستخدم.
- إنشاء الطلب وتجهيزه وتوصيله وتحديث حالته وإرسال التنبيهات المرتبطة به.
- عرض موقع التسليم والمسارات للجهات المخولة بتنفيذ عملية التوصيل.
- إدارة المنتجات والصور والعروض والإعلانات المميزة للمتاجر.
- إدارة المستحقات والعمولات والتسويات والسجلات المالية الداخلية.
- معالجة الشكاوى والدعم الفني والنزاعات التشغيلية.
- حماية الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتحسين أداء التطبيق.
- الالتزام بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية واجبة التطبيق.
3. الموقع الجغرافي والتتبع
يستخدم التطبيق الموقع لتحديد المنطقة، اختيار نقطة التسليم، عرض الخرائط والمسارات، وتنفيذ ومتابعة عمليات التوصيل. لا يتم تشغيل صلاحيات الموقع إلا وفق إعدادات الجهاز والأذونات التي يمنحها المستخدم.
موقع العميل
- يمكن للعميل تحديد موقع التسليم يدويًا على الخريطة.
- إذا اختار العميل موقعه الحالي كنقطة تسليم، تحفظ لقطة الموقع المختارة بوصفها نقطة التسليم الرسمية للطلب.
- لا يستبدل الموقع الحي المتغير للعميل نقطة التسليم المحددة يدويًا.
- عند وجود ميزة طلب الاطلاع على موقع العميل الحي، يجب على السائق كتابة سبب الطلب، ويتم تسجيل العملية ومدة الوصول وعدد مرات الاطلاع. وقد يخضع الطلب لموافقة الإدارة إذا كان هذا الخيار مفعّلًا.
- لا يظهر الموقع الحي للعميل تلقائيًا للسائق عندما تكون نقطة التسليم محددة يدويًا.
موقع السائق أو عامل التوصيل
قد يجمع التطبيق موقع السائق أو عامل التوصيل أثناء تفعيل حالة العمل أو تنفيذ عملية توصيل، بما في ذلك عندما يكون التطبيق في الخلفية أو تكون الشاشة مغلقة، بهدف تحديث تقدم الطلب وإدارة عمليات التوصيل وعرض موقع السائق للجهات المخولة.
4. الصور والملفات
يسمح التطبيق للمتاجر والحسابات المخولة برفع صور المنتجات والمتجر والشعار والغلاف والعروض والإعلانات المميزة. تستخدم هذه الملفات لعرض المحتوى وتشغيل الخدمة ومراجعة الإعلانات والدعم الفني. ويتحمل رافع المحتوى مسؤولية امتلاكه الحق في استخدامه وعدم مخالفته للقانون أو حقوق الآخرين.
5. الإشعارات
قد يستخدم التطبيق الإشعارات لإرسال:
- تحديثات حالة الطلب وقبوله وتجهيزه وتسليمه.
- تنبيهات وصول السائق أو وجوده خارج موقع التسليم.
- إشعارات الحساب والدعم والشكاوى والإجراءات الإدارية.
- العروض والتحديثات المهمة عند تفعيلها.
يمكن للمستخدم التحكم في الإشعارات من إعدادات الجهاز ومن الخيارات المتاحة داخل التطبيق. وقد يؤدي تعطيل الإشعارات إلى عدم ملاحظة تحديثات مهمة تخص الطلب أو الحساب.
6. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك الحد الضروري من البيانات مع:
- المتجر لتجهيز الطلب ومعالجة أي مشكلة مرتبطة به.
- السائق أو عامل التوصيل للوصول إلى موقع التسليم وتنفيذ الطلب.
- مدير التوصيل أو الإدارة أو الدعم الفني وفق صلاحيات الحساب والحاجة التشغيلية.
- مزودي الخدمات التقنية مثل Firebase وGoogle Cloud وGoogle Maps وخدمات الإشعارات والتخزين.
- الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لحماية الحقوق والسلامة.
لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين إلى جهات تجارية أو معلنين.
7. السجلات المالية وسجلات الطلبات
يحتفظ التطبيق بسجلات الطلبات والعمولات والمستحقات والتسويات والكوبونات والمدفوعات والإجراءات الإدارية بالقدر اللازم للتشغيل والمحاسبة والدعم وحل النزاعات ومنع الاحتيال.
8. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة، تشمل التحكم بالصلاحيات، التحقق من الحساب، وقواعد الوصول والتخزين، للمساعدة في حماية البيانات من الوصول أو التعديل أو الحذف غير المصرح به.
مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمنها بنسبة مطلقة، وسنتخذ الإجراءات المعقولة لمعالجة أي حادث أمني يقع ضمن نطاق سيطرتنا.
9. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة، وتنفيذ الطلبات، وتقديم الدعم، وحماية الحقوق، ومنع الاحتيال، وتنفيذ الالتزامات المالية والقانونية.
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من داخل التطبيق عبر:
بعد تقديم الطلب، يوضع الحساب في حالة حذف معلّق لمدة 14 يومًا، ويمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل التنفيذ النهائي. وبعد انتهاء المدة، يتم حذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به قدر الإمكان.
قد نحتفظ ببعض السجلات الضرورية، مثل سجلات الطلبات والمعاملات والمحاسبة والشكاوى، عندما يكون الاحتفاظ بها لازمًا لأغراض قانونية أو تشغيلية أو لحماية الحقوق، مع تقليل البيانات الشخصية المباشرة قدر الإمكان.
10. حقوق المستخدم وخياراته
- مراجعة البيانات الأساسية الظاهرة في حسابه وتحديثها حيثما تتوفر هذه الإمكانية.
- التحكم في أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات الجهاز.
- طلب حذف الحساب والبيانات وفق الآلية المتاحة.
- التواصل مع الدعم للاعتراض على بيانات أو إجراء أو طلب توضيح يتعلق بالخصوصية.
11. خدمات الجهات الخارجية
يعتمد التطبيق على خدمات تقنية خارجية لتوفير الاستضافة وقواعد البيانات والتخزين والإشعارات والخرائط وحساب المسارات. وقد تتأثر بعض وظائف التطبيق بتوفر هذه الخدمات وشروطها الفنية.
12. الأطفال
التطبيق غير موجه للأطفال غير القادرين قانونًا على إنشاء الحساب أو إجراء عمليات الطلب بصورة مستقلة. وإذا تبين وجود حساب غير مناسب، فيجوز تقييده أو حذفه وفق الإجراءات المتاحة.
13. تحديث هذه السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير التطبيق أو تغيير الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية. سيتم نشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق.
14. إخلاء المسؤولية
طبيعة دور التطبيق: يعمل تطبيق كيس كمنصة تقنية لتسهيل عرض المتاجر والمنتجات وإنشاء الطلبات وإدارتها والتواصل بين المستخدم والمتجر ومقدم خدمة التوصيل. ولا يعد التطبيق مصنعًا أو منتجًا أو مالكًا لجميع السلع المعروضة، ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة.
مسؤولية المتاجر ومقدمي الخدمة: يتحمل كل متجر مسؤولية صحة أسعار منتجاته وأوصافها وصورها وتوفرها وجودتها وسلامتها وصلاحيتها ومطابقتها للقانون. كما يتحمل السائق أو مقدم التوصيل مسؤولية تصرفاته الشخصية والتزامه بقواعد المرور والسلامة وتنفيذ الخدمة على النحو الصحيح.
الأعطال ونقص الخدمة: قد تتأخر الخدمة أو تتوقف مؤقتًا بسبب ضعف الإنترنت، انقطاع الكهرباء، أعطال الأجهزة، صيانة الأنظمة، ضغط الاستخدام، تعطل خدمات خارجية، أخطاء الخرائط أو الموقع، الأحوال الجوية أو الأمنية، الازدحام، إغلاق الطرق، أو أي ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لإدارة كيس.
البيانات والموقع: لا تتحمل إدارة كيس مسؤولية النتائج الناتجة عن إدخال المستخدم أو أي طرف آخر بيانات غير صحيحة أو ناقصة، مثل رقم الهاتف أو عنوان التسليم أو الموقع أو بيانات المنتج. كما تعد المسارات والأوقات والمسافات المعروضة تقديرية وقد تختلف عن الواقع.
تحديد المسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل إدارة كيس مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو الفرص أو البيانات، الناتجة عن استخدام التطبيق أو تعذر استخدامه أو توقف خدمة خارجية. وفي حال ثبوت مسؤولية قانونية على إدارة كيس، تقتصر على الضرر المباشر المثبت وبالحدود التي يسمح بها القانون.
لا يفسر هذا الإخلاء بما يؤدي إلى إسقاط أي حق إلزامي للمستهلك أو استبعاد مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها، ولا يسري على الغش أو الفعل المتعمد أو الإهمال الجسيم متى ثبت قانونًا.
15. موافقة المستخدم
استمرارك في التسجيل أو استخدام التطبيق يعني إقرارك بقراءة سياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية وفهم طبيعة دور تطبيق كيس، وموافقتك على معالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وفق نوع حسابك والأذونات التي تمنحها.
16. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو حذف الحساب أو البيانات أو تقديم شكوى، يمكن التواصل معنا: